Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas et, avec elles, débute une période cruciale pour les magasins et les sites e-commerce. Et pour cause : la préparation des festivités et l’achat des cadeaux sont à l’origine d’un pic d’activité pour les boutiques en ligne ou physiques.
Pour de nombreuses entreprises, Noël représente, en moyenne, 20% des ventes annuelles. Cette période ne doit être manquée sous aucun prétexte ! Comment réussir à booster ses ventes en e-commerce ? Découvrez le top 7 des recommandations à suivre pour maximiser ses commandes tout en assurant la satisfaction du client.
#1 Anticipez un trafic important sur votre site internet
Les magasins physiques ne sont pas les seuls à connaître une période de forte affluence dans les semaines précédant le réveillon de Noël. Les e-commerçants voient également le trafic de leur site grimper en flèche. Résultat : le chargement des pages web peut devenir plus lent, voire échouer.
Or, des bugs ou une lenteur d’affichage peuvent inciter les clients potentiels à quitter le site internet et à se rediriger vers un site concurrent, ce qui se traduit inévitablement par un manque à gagner pour l’entreprise. Vous devez donc anticiper la hausse du trafic au moment des fêtes de fin d’année, tout comme lors des autres pics saisonniers, en mettant en place une infrastructure technique suffisamment solide.
#2 Proposez un moyen de paiement efficace sur les hauts paniers
Qui dit période des fêtes dit également dépenses importantes pour les particuliers. Cependant, les plafonds de carte bancaire peuvent s’avérer insuffisants et les empêcher de finaliser un achat en ligne. Une contrainte dont il faut tenir lorsque l’on souhaite booster les ventes de son site de e-commerce.
Pour éviter les abandons de panier, n’hésitez pas à proposer plusieurs moyens de paiement différents et, en particulier, une solution efficace sur les hauts montants.
Le paiement Open Banking par virement immédiat ou instantané représente un atout pour augmenter les taux de conversion de votre site. On observe, en général, une hausse de plus de 15%. Les plafonds des virements sont en moyenne 30 fois plus élevés que la carte bancaire, limitant ainsi les échecs de transactions. Autre avantage du paiement Open Banking : son coût, qui est environ deux fois moins cher que celui de la carte.
Vous pouvez intégrer le paiement Open Banking très facilement par le biais d’une API compatible avec de nombreux CMS. Au moment de régler sa commande, le client n’a pas besoin de saisir d’IBAN ou de numéros de carte puisque l’ensemble des informations nécessaires est déjà prérempli. Il se connecte à sa banque par authentification forte sans quitter votre site et valide sa transaction. Ainsi, vous alliez solution de paiement efficace sur les hauts paniers et sécurité.
Découvrez pourquoi Wallers a choisi Bridge pour augmenter son taux de conversion.
#3 Favorisez l’omnicanalité avec le paiement par lien
Aujourd’hui, les clients apprécient de pouvoir commencer leurs achats en ligne et de les finaliser en boutique ou inversement. Pour garder le même niveau de service en termes de digitalisation, de sécurité et de plafonds de paiement, vous pouvez leur proposer le paiement par lien.
Le principe ? Un lien est envoyé au client pour qu’il puisse régler sa commande sans avoir à en saisir la référence, le montant ou l’IBAN de l’entreprise. Cet envoi peut être réalisé par mail ou par SMS.
Si le client décide de payer ses achats en magasin, vous pouvez aussi les inviter à scanner un QR code et à suivre un parcours de paiement digital.
#4 Garantissez une livraison avant le réveillon de Noël
Une grande partie des commandes passées avant Noël sont destinées à être offertes. La livraison de ces cadeaux avant le réveillon peut alors être une source d’inquiétude pour les clients, dont il faut impérativement tenir compte pour booster ses ventes en e-commerce.
Plusieurs solutions s’offrent à vous.
• Affichez clairement le délai et la date de livraison sur leur page d’accueil ou sur la fiche produit de chaque article.
• Prévoyez un stock suffisant pour anticiper un volume de vente plus important et éviter les ruptures de stock.
• Misez sur la gratuité des frais de livraison, qui constitue souvent un facteur décisif d’achat ou, à défaut, affichez sans ambiguïté les frais prélevés pour garantir une commande avant Noël.
• Proposez le paiement par virement instantané. L’argent est crédité sur votre compte en temps réel, de manière irrévocable. Vous pouvez donc accélérer le process de livraison avec l’assurance d’être payé.
#5 Soignez l’expérience utilisateur grâce à un service client réactif
Un plus grand trafic et un plus grand nombre de commandes ne doivent pas faire oublier l’importance d’un bon service client. La qualité des réponses apportées et la réactivité des interlocuteurs d’un client sont en effet la clé de voûte d’une expérience satisfaisante.
Une première commande réussie lors de la période des fêtes de fin d’année peut notamment permettre de fidéliser un client. Cela peut également l’inciter à recommander ou à donner un avis positif sur le site de e-commerce en question.
Pour simplifier la gestion des retours et le remboursement des commandes, l’Open Banking s’avère être un précieux allié. Grâce à un tableau de bord de suivi des paiements, l’e-commerçant peut sélectionner la commande concernée et procéder au remboursement total ou partiel en seulement quelques clics.
#6 Ne faites pas l’impasse sur le marketing et la publicité
Pour générer davantage de trafic sur un site e-commerce, la publicité et le marketing restent indispensables. Cela est d’autant plus vrai lors de l’arrivée des fêtes de fin d’année, où la concurrence et les offres promotionnelles se multiplient.
Il est ainsi possible de recourir à différentes méthodes lorsque l’on est e-commerçant :
• le SEO, dont l’efficacité est conditionnée par l’anticipation et par la régularité ;
• les campagnes Google Ads, en identifiant les bons mots-clés ;
• les logiciels de marketing et de génération de leads ;
• la communication sur les réseaux sociaux, etc.
Bon à savoir : une campagne de marketing réussie est avant tout une campagne adaptée au profil particulier de ses clients. Il est donc essentiel de pouvoir s’appuyer sur des solutions d’analyse de données et de profiling client.
#7 Offrez à vos clients de payer plus tard grâce au BNPL
Le prix d’un article ou d’un panier peut être un frein à l’achat lorsque le client ne dispose pas de la trésorerie suffisante. Pourtant, il existe une solution de paiement simple et efficace : le BNPL. Un acronyme qui signifie « Buy Now Pay Later », autrement dit « Acheter maintenant, payer plus tard ».
Le BNPL est très apprécié :
• le client peut réaliser ses achats de Noël tout en différant le paiement ;
• le site de e-commerce en profite aussi pour booster ses ventes.
Toutefois, en l’absence d’une analyse financière fiable, le client risque le surendettement. Ce problème pourrait avoir de mauvaises répercussions sur votre activité en termes d’image et de fidélisation. C’est pourquoi, pour mettre en place le BNPL sur votre site, vous devez vous associer avec une société spécialisée dans le paiement différé qui s’appuie sur un outil de scoring performant.
L’Open Banking possède de sérieux atouts, à la fois en termes de paiement, de profiling client et de scoring, pour favoriser votre croissance pendant les fêtes de fin d’année. Bridge, expert de l’Open Banking, dispose d’une technologie innovante particulièrement adaptée aux sites de e-commerce. Découvrez nos solutions de paiement et prenez contact avec nos équipes pour étudier votre projet.
