Confrontés de manière récurrente aux problématiques d’abandon de panier et de lutte contre la fraude, les e-commerçants doivent faire preuve d’ingéniosité pour convertir en toute sécurité.
La vague de digitalisation actuelle de l’économie offre de belles perspectives pour de nombreuses entreprises. Le secteur du paiement ne fait pas exception et propose des solutions innovantes pour dynamiser les transactions du commerce en ligne et pallier les défauts des moyens de paiement classiques, notamment sur les hauts paniers.
Découvrez les 5 tendances de paiement à intégrer dans votre parcours d’achat pour booster votre taux de conversion.
1. Virement bancaire Open Banking APIsé
Le virement Open Banking concurrence la carte dans les transactions en ligne, en termes de sécurité, de coût et de flexibilité. Il possède les caractéristiques du virement bancaire classique, mais il mise sur l’initiation de paiement pour être plus simple et efficace.
Pour proposer ce moyen de paiement à ses clients, le site e-commerce intègre une API (Application Programming Interface) dans son application ou son CMS. En peu de temps, l’API est opérationnelle et offre à l’acheteur la possibilité de régler son panier par virement bancaire immédiat ou instantané.
Le client est alors embarqué dans un parcours de paiement 100% digital et sécurisé. Depuis le site marchand, il se connecte à ses comptes par authentification forte (SCA) et valide son opération sans saisir de données bancaires.
Le virement Open Banking résout d’autres points qui pénalisent bien souvent l’activité de l’e-commerçant.
→ Il réduit les échecs de transactions des hauts paniers. Ses plafonds de paiement sont beaucoup plus importants que ceux de la carte et autorisent le règlement de montants élevés.
→ Il respecte les directives de la DSP2 et garantit la protection du consommateur notamment par l’application de la SCA.
→ L’instantanéité du paiement accélère la gestion des commandes.
→ La centralisation des données de transaction améliore le suivi des opérations et facilite les procédures de remboursement éventuelles.
Les clients sont sensibles à l’innovation et à l’instantanéité. L’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement a noté une augmentation de plus de 85% des paiements par virement instantané sur un an. Le virement Open Banking constitue, sans aucun doute, une tendance des paiements à suivre dans les années à venir.
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2. Portefeuille numérique ou e-wallet
On reste dans le digital avec le portefeuille numérique. Selon les chiffres clés du e-commerce de La Fevad, près de 40% des e-acheteurs français utilisent une solution de paiement électronique.
Disponible sous la forme d’application mobile ou d’un service en ligne, l’e-wallet conserve les données bancaires de paiement entrées lors de sa création. Il permet de régler ses achats sur internet et en magasin, et il possède parfois d’autres fonctionnalités comme le stockage de fonds ou l’émission et la réception de virement.
Parmi les plus connus, on peut citer : Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Venmo, PayPal ou encore Cash App.
Le portefeuille électronique représente un mode de paiement largement plébiscité pour sa sécurité au moment de l’achat, avec une authentification à deux facteurs, et sa simplicité d’utilisation.
Pratique au quotidien, l’e-wallet facilite les transactions à distance à partir d’un smartphone. Néanmoins, en cas de vol ou de perte de l’appareil, l’utilisateur se retrouve privé de moyen de paiement.
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3. BNPL : tendance des paiements 2023 du e-commerce
42% des e-acheteurs ont déjà eu recours au paiement fractionné (source : Fevad). Le marché du Buy Now Pay Later (BNPL) satisfait les besoins de flexibilité et d’instantanéité du consommateur. Ce dernier peut, par exemple, financer un achat sans attendre le versement de son salaire en fin de mois.
Pour l’e-commerçant, le BNPL représente un service supplémentaire mis à disposition des clients lors de la validation du panier, pour augmenter les taux de conversion. L’expérience de paiement est une fois de plus digitale et intuitive.
Le BNPL n’en reste pas moins une solution de crédit qui impacte les finances personnelles d’un foyer et favorise l’accumulation des dettes à court terme. L’octroi de ces facilités de paiement doit donc reposer sur un système de scoring performant pour éviter les impayés et le risque de surendettement des consommateurs.
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4. Paiement par lien
Le paiement par lien ou Pay by Link se révèle particulièrement efficace dans une stratégie commerciale omnicanale. Le vendeur génère une URL ou un QR code et l’envoie au client par e-mail, SMS ou via les réseaux sociaux.
Le lien contient toutes les informations de paiement comme le montant de la facture ou l’IBAN du bénéficiaire. Le client n’a qu’à cliquer, il est alors dirigé sur une page de paiement sécurisée à partir de laquelle il se connecte à sa banque par biométrie. Puis, il confirme le virement immédiat ou instantané de la somme due. Aucune saisie de ses coordonnées bancaires n’est nécessaire.
Pay by Link s’adapte au commerce en ligne, en boutique, mais aussi à la vente à distance. Il offre aux clients un parcours de paiement personnalisé, simple et fluide. De son côté, le vendeur accélère ses encaissements et dispose d’une meilleure traçabilité de ses transactions.
5. Carte virtuelle
Avec une carte virtuelle, le détenteur paramètre et contrôle l’utilisation de son moyen de paiement via son application mobile. Il peut générer une carte à usage unique et éviter alors de divulguer ses numéros de carte bancaire physique. Cette solution est rapide, fiable et compatible au système de paiement sans contact.
Toutefois, la carte virtuelle reste soumise à des plafonds trop souvent restrictifs, qui empêchent la validation des hauts paniers et provoquent des échecs de transaction à répétition. Ainsi, pour réserver des billets d’avion ou un séjour d’une semaine en pension complète, le client doit trouver une alternative de paiement moins limitée.
Le secteur du e-commerce est tenu de s’adapter à la demande de flexibilité, de sécurité et de simplicité des consommateurs. Virement Open Banking, e-wallet, Pay by Link… les moyens de paiement se digitalisent pour une expérience client optimale et une augmentation des taux de conversion des sites marchands.
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