Les interactions digitales sont aujourd’hui un puissant levier pour promouvoir divers services et produits, y compris en B2B. Avec un marché mondial de près de 8000 milliards de dollars en 2022, l’e-commerce B2B devrait ainsi croître de près de 20% par an d’ici à 2030.
Mais si le marché ne cesse de s’élargir, notamment en raison de l’évolution du comportement des acheteurs B2B, la concurrence se renforce également. Pour tirer son épingle du jeu, tout site e-commerce B2B se doit par conséquent de rester à la pointe de l’innovation.
Voici 5 tendances à suivre et adopter en 2023 pour ne pas se laisser devancer !
#1 Le marketing omnicanal
Le marketing omnicanal se présente comme l’évolution logique du marketing multicanal. Et pour cause, si le premier se contente de multiplier les points de contact avec le client, le deuxième veille à les connecter pour offrir une expérience globale au prospect et consommateur.
L’essence même du marketing omnicanal consiste par conséquent à maintenir un lien permanent entre la marque et le prospect pour faciliter in fine ses achats et augmenter sa valeur de vie client.
Pour réussir à ne rater aucune interaction avec le client et pouvoir suivre ce dernier au mieux, l’identité de l’entreprise doit être diffusée simultanément sur les canaux comme le site internet, les réseaux sociaux, par mail, sms, par un point de vente physique… Le tout étant administré et analysé via des logiciels de CRM notamment.
Pour mettre en place efficacement une telle stratégie et des campagnes percutantes, il faut avant tout s’assurer que ces canaux sont tous alignés sur les KPIs e-commerce définis et sur l’expérience de marque qu’elle souhaite offrir à ses clients.
#2 Le recours aux marketplaces
Depuis plusieurs années, les marketplaces sont devenues incontournables. Essentiellement B2C à leurs débuts, de plus en plus de marketplace B2B offrent aujourd’hui une visibilité inégalée pour les produits des e-commerçants.
Les marketplaces disposent en effet d’une importante base d’utilisateurs qu’elles peuvent mettre à disposition des professionnels. Pour les utilisateurs, c’est aussi un bon moyen de trouver rapidement un produit ou un service désiré. Tout est mis en œuvre pour simplifier et fluidifier la relation client/vendeur.Grâce aux marketplaces, il est ainsi possible de mutualiser les coûts de fonctionnement, de faciliter la recherche de produits en utilisant des filtres ou de comparer des produits.
Les marketplaces présentent généralement un système d’avis certifiés et un éventail très large de moyens de paiement. Sans oublier diverses options de livraisons plus ou moins rapides à des coûts avantageux via abonnement.
#3 Le paiement par lien
Dans un contexte où les retards de paiements sont de plus de 16 jours dans les grandes entreprises et un peu moins de 11 jours en moyenne pour les petites entreprises, il est primordial d’investir sur des outils simples, sécurisés et surtout rapides pour effectuer des paiements en ligne ; une problématique adressée directement par le « Pay by link ».
Particulièrement innovant, le paiement par lien facilite la vie des entreprises, des organisations ou même des associations et permet de faire payer des acomptes au client avant un rendez-vous professionnel. Il s’avère également parfaitement adapté à la vente de produits ou services, à la mise en place de collecte de dons ou à la génération d’abonnement.
Il constitue ainsi une réelle et solide alternative aux solutions de paiement traditionnelles en contournant notamment la problématique du plafond de paiement propre aux cartes bancaires pour prendre en charge des montants similaires aux virements traditionnels, mais avec une expérience utilisateur bien plus aboutie !
Qui plus est, l’intégration d’un lien de paiement directement au sein de ses factures permet également d’éviter les retards de paiements et situations d’impayées, et par extension, les multiples relances susceptibles de dégrader la relation client.Un savoir-faire proposé par Bridge avec son service Pay By Link, une solution d’encaissement clé en main, simple et rapide, qu’il vous suffit d’intégrer à votre logiciel, à votre site internet ou à votre CRM pour faciliter le travail de vos collaborateurs tout en améliorant grandement l’expérience d’achat de vos clients B2B.
#4 Le portail en self-service
Le self-service digital a permis d’assurer la continuité des commerces B2B pendant les périodes de restrictions liées au Covid. Avec un portail en self-service, les entreprises peuvent améliorer l’expérience client en étudiant précisément leurs besoins et personnaliser les services proposés en vue de renforcer l’engagement et la fidélisation des clients.
L’entreprise doit donc digitaliser un maximum d’éléments : fiches produits, catalogue, édition de devis, état des stocks, section de recherche, avis vérifiés, foire aux questions, chatbot, forum, statut de la commande… afin de rendre son prospect ou client autonome.
Le tout doit bien évidemment de préférence s’adapter également à n’importe quel type d’appareil (tablette, smartphone…) pour fluidifier le plus possible l’expérience client ; notamment dans un environnement de travail laissant désormais une large place au télétravail.
Attention toutefois, l’humain ne doit pas être négligé et malgré le déploiement de fonctionnalités et processus de self-service, le client doit toujours être en mesure d’entrer en contact avec l’entreprise.
#5 L’account-based marketing (ABM)
L’account-based marketing consiste à commencer par cibler les entreprises à qui l’on souhaite vendre un produit ou service, puis à les contacts clés au sein de ces dernières, avant de diffuser du contenu très ciblé et personnalisé pour cette audience clairement définie via les canaux de diffusions qu’ils privilégient ou affectionnent.
Cette approche marketing permet d’importantes économies en termes de ressources techniques et humaines. C’est également du temps gagné pour maximiser le nombre de leads et assurer une meilleure conversion. Par ailleurs, le budget global s’en trouve particulièrement diminué grâce au ciblage et à la plus forte valeur ajoutée de la campagne marketing.
L’ABM permet également de capter de nouveaux prospects particulièrement qualifiés grâce à des campagnes de publicité sur les réseaux sociaux ou par des techniques de « social selling ».
Parmi cette multitude de tendances particulièrement innovantes qui façonneront l’année 2023, le paiement par lien a certainement l’avantage de sa simplicité et de son efficacité. C’est un levier de conversion très redoutable pour votre entreprise avec à la clé : efficacité, rentabilité et sécurité.
