Alors que l’e-commerce pourrait représenter pas moins de 20% du commerce de détail en France d’ici 2030, le comportement en ligne des acheteurs ne cesse d’évoluer, marqué par l’émergence de nouvelles tendances et l’arrivée à maturité d’innovations technologiques majeures.
Bien que les pratiques des consommateurs en matière de e-commerce varient considérablement selon divers facteurs comme le type de produit ou de service acheté, le pays du consommateur ou encore ses préférences personnelles, de grandes tendances se dessinent clairement pour 2023. En voici les 6 plus importantes !
#1 La recherche et le commerce vocal
En 2023, l’usage du téléphone mobile pour faire ses achats en ligne est incontournable.
Selon une récente étude d’OpinionWay, plus de 50 % des consommateurs français passent leurs commandes en ligne par l’intermédiaire d’une tablette ou d’un mobile. Des consommateurs qui passent également en moyenne quatre heures par jour sur leurs appareils !
Par extension, une nouvelle tendance numérique émerge ces dernières années : la recherche et le shopping par la voix. Dans ce cas de figure, le consommateur utilise généralement son smartphone ou une enceinte connectée de type Google Home, Amazon Echo, Apple HomePod pour décrire le produit souhaité et le commander aussitôt en ligne. Une nouvelle méthode de consommation déroutante puisque l’acheteur passe désormais commande « à l’aveugle ».
Alors que le cap des 8 milliards d’appareils équipés d’assistants vocaux (smartphones compris) devrait être franchi cette année selon Médiamétrie, de 8 à 10% des utilisateurs de ces enceintes achètent directement des produits via leurs appareils ; un marché prometteur que tout e-commerçant se doit de prendre en compte dans sa stratégie marketing.
#2 Le paiement Open Banking
L’adoption du paiement Open Banking ne cesse de croître, supportée par des solutions plug-and-play spécialisées comme Bridge.
Les études récentes tendent à démontrer que plus de 50% des acheteurs français abandonnent un achat lorsque le processus de paiement dure plus de 3 minutes. Ce type de paiement revêt donc un caractère stratégique pour tout e-commerçant.
Grâce à la solution de paiement bancaire Bridge, il vous est possible d’assurer des paiements rapides et sécurisés. Un moyen innovant de diminuer le délai de traitement des transactions, simplifier l’expérience client et in fine, augmenter vos taux de conversions à coûts réduits.
Le client règle ses achats par virement bancaire Open Banking immédiat ou instantané, sans quitter le site marchand et sans saisir son IBAN ou ses numéros de carte bancaire.
Fluide et intuitif, le parcours de remboursement en cas d’annulation d’une commande, par exemple, l’est tout autant. À partir du tableau de bord de suivi des opérations, vous sélectionnez la transaction concernée et procédez, en quelques clics, au remboursement total ou partiel de l’achat.
#3 Le Headless e-commerce
Type de boutique en ligne qui sépare l’interface utilisateur (UI) frontend du système backend qui l’alimente, le Headless e-commerce offre une nouvelle expérience de shopping, améliorée et plus personnalisée.
Ce système est particulièrement pertinent pour les sociétés qui souhaitent diffuser leurs offres ou produits le plus largement possible sur le web (site internet, assistants vocaux, réseaux sociaux, mobiles, marketplaces…).
Le commerce Headless permet également aux marques/entreprises de gérer l’ensemble de leurs stocks, catalogues et commandes grâce à une plateforme unique et centrale.
Par ailleurs, grâce au Headless vous bénéficierez d’une parfaite flexibilité pour tout gérer (gestion de la clientèle, gestion de la chaîne d’approvisionnement, stocks, commandes…) au même endroit. À la clé également, un gain de temps pour l’entreprise qui permettra de réduire le coût et les ressources nécessaires aux différents canaux de vente.
Bien qu’il n’existe que peu de chiffres fiables sur l’utilisation du Headless e-commerce (puisque le déploiement de cette architecture n’en est qu’à ses débuts), sa croissance s’avère particulièrement rapide et de très nombreuses entreprises du commerce électronique ou à la pointe de la technologie l’ont déjà adopté.
#4 Réalité virtuelle et réalité augmentée
Réalité virtuelle et réalité augmentée, deux viviers d’opportunités à explorer en 2023 ?
D’un côté nous avons la réalité virtuelle, issue des jeux vidéo et son expérience immersive dans un monde totalement dématérialisé, de l’autre, nous retrouvons la réalité augmentée des tablettes et smartphones capables de superposer des images virtuelles sur la réalité.
Dans les deux cas de figure, l’idée consiste à proposer une nouvelle expérience d’achat à l’utilisateur (en proposant par exemple à l’utilisateur d’essayer virtuellement un produit. Qu’il s’agisse de mettre à disposition un espace virtuel ou d’aider à une prise en main numérique du produit, l’innovation est ici sans limites !
L’utilisation de ces outils est déjà très utilisée par certains concessionnaires automobiles permettant à tout un chacun, derrière son écran ou en concession, de personnaliser un modèle de voiture et de se plonger avec un casque immersif dans l’habitacle du véhicule.
#5 Le Direct-to-consumer (D2C)
Ce concept vise la vente de produits aux consommateurs sans intermédiation de grossistes, revendeurs ou détaillants. L’exemple le plus concret reste la vente de ses produits directement sur son site internet professionnel.
En ce sens, le Direct-to-consumer prend donc le contrepied des plateformes de e-commerce, marketplaces qui auront tendance à imposer leurs modes de fonctionnement et leurs conditions tarifaires aux fabricants.
C’est à la fois un excellent moyen de limiter le recours à la distribution traditionnelle, mais aussi un excellent levier pour fidéliser une clientèle grâce à une expérience client maîtrisée.
En effet, avec le D2C il devient possible de recueillir des données précieuses sur les désirs des clients et leurs habitudes de consommation afin d’améliorer ses messages marketing ou ses propres produits. Cela permet également plus de transparence vis-à-vis de l’acheteur, mais aussi une personnalisation de la relation client.
En 2023, le D2C apparaît comme un levier incontournable pour le e-commerce. S’il atteignait plus de 150 milliards de dollars de chiffre d’affaires généré l’année dernière aux États-Unis (+16,9 % par rapport à 2021), les prévisions d’eMarketer tablent sur plus de 175 milliards de dollars pour l’année en cours.
#6 Les marketplaces
Les marketplaces comme Amazon, Darty, La Redoute, Cdiscount sont devenues incontournables ces dernières années et participent pleinement à l’essor du e-commerce.
Grâce à leurs larges bases d’utilisateurs, l’e-commerçant offre une vitrine de choix à ses produits. Côté utilisateur, c’est également un bon moyen de trouver rapidement l’objet recherché. Tout est alors mis en œuvre pour simplifier et fluidifier la relation client/vendeur.
Ainsi, grâce aux marketplaces, il est possible de mutualiser les coûts de fonctionnement, de faciliter la recherche de produits en utilisant des filtres ou de comparer plusieurs produits.
Plus ou moins faciles à suivre et plus ou moins disruptives, ces grandes tendances observables dans les comportements d’achat des consommateurs sont l’une des clés pour réduire le taux de rebond de votre site e-commerce et doper vos ventes.
