Selon la FEVAD, l’e-Tourisme est désormais un secteur mature qui ne cesse de progresser. Le taux de pénétration en ligne grimpe à 47% en 2021 contre 43% l’année précédente. Or, les solutions de paiements e-Commerce se transforment de plus en plus vite et de nouvelles habitudes s’installent. Les utilisateurs souhaitent pouvoir réaliser leurs réservations en un clic tout en profitant de transactions sûres. Le secteur fait donc face à de réels défis : comment assurer un paiement par internet facile, rapide, sécurisé peu importe le montant ? Quel est l’état actuel des solutions de paiement en ligne dans l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie ?
Quelle place pour une solution de paiement e-Commerce comme le paiement compte à compte pour le secteur du e-Tourisme ?
Solutions traditionnelles de paiement en ligne : points de friction
Internet est bien évidemment un moyen très efficace d’obtenir toute l’inspiration ainsi que toutes les informations nécessaires pour préparer un voyage. Le véritable challenge réside dans l’accès à des moyens de paiement adaptés. Voici les points de friction les plus importants que subissent les solutions traditionnelles de paiements en ligne :
Manque de solutions de paiement e-Commerce afin d’améliorer la conversion des hauts paniers
La carte bancaire demeure le moyen de paiement préféré des français. Or cela pose de nombreux problèmes de plafonds. En effet, dans le tourisme, le panier moyen est généralement plus élevé que dans la grande distribution. Le système s’avère alors peu adapté au paiement carte avec une limite de fonds. Le e-Tourisme nécessite donc davantage d’options de paiements.
Par ailleurs, de manière générale, dans l’e-Commerce, on estime que sur 100 internautes arrivant sur la page d’accueil, seuls 5% à 20% iront jusqu’à la page récapitulant le panier. (Baromètre du paiement 2015, Converteo et Be2Bill). Pour 59% d’entre eux, la raison est simple : le moyen de paiement préféré n’est pas proposé.
Une expérience d’achat complexe dans l’e-Tourisme
Les parcours client demeurent trop complexes et peu intuitifs. Le secteur du tourisme et de l’hôtellerie doivent rendre le parcours d’achat plus agile de manière générale :
> Personnaliser la page de paiement
> Guider et assister le client davantage
> Éviter à tout prix les sorties de site qui entraînent la majorité des abandons de panier
Une expérience d’achat entravé par des systèmes de sécurité inadaptés
Par ailleurs, le système 3D Secure utilisé pour éviter les fraudes et renforcer la sécurité des transactions vient bloquer beaucoup de transactions et entraîne donc de nombreux abandons (environ 40%). Ce système doit être utilisé avec davantage de parcimonie, par exemple lorsqu’un profil utilisateur est suspicieux.
Paiement compte à compte, le moyen de paiement en ligne sécurisé et efficace
Qu’est-ce que le paiement compte à compte ?
Un paiement compte à compte, souvent également appelé Account-to-account ou A2A consiste en l’action de déplacer de l’argent directement d’un compte à un autre sans intermédiaire comme une carte bancaire, par exemple.
Il existe deux types de paiement compte à compte :
Paiement Push : généralement choisi par les utilisateurs afin de réaliser des paiements ponctuels. Un virement bancaire ou un paiement instantané est un paiement de type push.
Paiement Pull : parfaitement adapté aux paiements de type récurrents comme les abonnements.
Grâce à l’Open Banking, les entreprises ainsi que les particuliers peuvent profiter d’outils financiers plus efficaces, d’une possibilité de rendre leurs paiements automatiques tout en conservant une excellente visibilité sur leurs finances. Les API de l’Open Banking permettent de faire les liens nécessaires entre une banque et les fournisseurs tiers. Les paiements compte à compte peuvent donc être effectués au point d’achat à la place du paiement par carte. Rapide, facile, sans intermédiaires, c’est le paiement en ligne sécurisé !
Avantages du paiement compte à compte pour l’e-Tourisme
> Réaliser un paiement à distance, en un clic et via n’importe quel canal (email, SMS etc.) Réduire drastiquement les délais de paiement, éviter les frais de transaction, favoriser les conversions de paniers.
> Intégrer facilement sans frais de mise en service : l’intégration Plug & Play prend moins de 5 minutes et ne requiert pas de frais supplémentaires.
> Gagner en agilité : facile à utiliser, multi utilisateurs, multi sites, facile à intégrer grâce à ses API.
> Gagner en sécurité : authentifier les porteurs de cartes à distance via 3DSecure, éviter les fraudes grâce à des paiements sécurisés ainsi que des pré-autorisations notifiées de façon instantanée. Inutile désormais d’échanger des numéros de carte bancaire !
> Traitement en temps réel facilitant la gestion financière de manière générale : gestion des remboursements, pilotage et tableau de bord, personnalisation du parcours et de l’affichage, contrôle en temps réel, reporting etc.
> Automatiser la facturation : gagner en productivité, profiter de remboursements en un clic.
> Solution de paiement adaptée aux paniers d’achats élevés : éviter les refus de paiement lors des réservations de vos clients en proposant une solution sans contraintes de plafond de carte ou de coûts liés à la transaction.
> Limiter les risques liés au paiement par carte : le paiement est irrévocable et sécurisé avec un risque de fraude limité grâce à l’authentification forte.
Le paiement compte à compte comme moyen de paiement en ligne pour l’e-tourisme contribue donc largement à l’amélioration de la relation client grâce à un service de paiement sans friction. La simplification des paiements de réservations entraîne une baisse significative de l’abandon des paniers d’achat et donc une croissance très intéressante des activités du secteur du tourisme.
Grâce à une expérience d’achat et de réservation optimale, le paiement compte à compte, c’est une petite révolution dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie !
Comparatif des moyens de paiement en ligne sécurisés pour le E-tourisme
