Selon la Fevad, l’e-tourisme constitue un véritable moteur de croissance pour le e-commerce, avec 6 trimestres de hausses consécutives et une progression de 52 % sur un an. Réserver son voyage ou ses loisirs en ligne séduit de plus en plus de Français. Pourtant, quand vient le moment du paiement, certains se découragent après plusieurs tentatives infructueuses dues à des plafonds de carte trop bas ou à une transaction peu sécurisée.
Comment assurer un paiement par internet fiable et sans point de friction, quel que soit le montant ? Bridge vous explique comment l’Open Banking révolutionne les pratiques du e-tourisme !
Quels sont les enjeux de paiement du e-tourisme ?
Préparer un voyage sur internet est idéal. On se renseigne sur la destination sur les sites officiels, puis on élabore son parcours en consultant les conseils des blogs spécialisés. Enfin, on réserve à distance les vols, l’hébergement, les voitures de location et les visites. C’est à ce moment-là que les choses peuvent se compliquer pour l’internaute comme le site e-commerce. On vous explique pourquoi !
Réduire les abandons de paniers
Si le panier moyen dans le secteur du e-commerce avoisine les 70 euros, il s’avère généralement plus élevé dans le e-tourisme. La carte bancaire reste le mode de paiement privilégié des consommateurs, surtout avec l’essor du paiement mobile. Or, elle comporte deux inconvénients majeurs.
→ Des plafonds bas : en général, la réservation d’un séjour pour deux personnes suffira à utiliser l’intégralité du montant mensuel autorisé. De plus, certains établissements fixent une limite différente pour les paiements en ligne ou les dépenses journalières.
→ Un taux de fraude élevé : la carte représente le moyen de paiement le plus fraudé à la fois en montant et en nombre de transactions, surtout sur internet. On comprend ainsi pourquoi les particuliers hésitent parfois à finaliser leurs opérations en ligne.
On estime à 60 % les KO avec la carte à partir de 2 000 €. Il semble donc essentiel de proposer un paiement fiable et adapté aux hauts paniers pour éviter l’abandon de transaction.
Améliorer l’expérience utilisateur
Réserver un voyage prend du temps, car il faut réfléchir à de nombreux détails. C’est pourquoi, une fois décidé, l’internaute souhaite concrétiser son achat en quelques clics. Pour le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, le parcours client doit être pensé avec soin. Il a besoin d’être fluide, sécurisé et interactif, pour éviter toutes sorties ou pause dans le processus de réservation.
D’après une étude menée par Yougov, plus de 7 Français sur 10 renoncent à leur achat si le paiement est trop complexe et 40 % des particuliers n’apprécient pas de saisir manuellement leurs informations de paiement.
Autres données intéressantes du rapport : pour assurer leur taux de conversion, les e-commerçants doivent miser sur la sécurité et la simplicité d’utilisation.
Toutefois, les mesures d’authentification forte pour les paiements par carte peuvent représenter des points de crispation si, par exemple, le code de réception n’arrive pas dans les temps.
Par ailleurs, il n’est pas rare qu’un imprévu vienne bousculer les projets des voyageurs, les obligeant à annuler leur séjour. Les réservations s’effectuent parfois des mois à l’avance et, entre-temps, la carte bancaire utilisée a expiré, a été perdue ou volée.
En l’absence du moyen de paiement d’origine, le processus de remboursement se complexifie et implique de fournir de nouvelles coordonnées bancaires ou numéros de carte.
Le secteur du tourisme a donc besoin d’une solution fiable et intuitive pour résoudre ce type de problématique, préserver la relation client et réduire les coûts de traitement des opérations de remboursement.
Anticiper les innovations dans le domaine du digital
Quand on développe une activité 100 % en ligne, on se doit d’être à la pointe du digital à chaque étape du processus de vente. Pouvoir proposer un paiement innovant et sécurisé constitue un solide argument de vente et un atout en termes d’image de marque.
Un client satisfait de son parcours transactionnel aura tendance à retenter l’expérience et à diffuser ses bons plans de réservation à son entourage.
Quels sont les avantages de l’Open Banking pour le tourisme en ligne ?
L’Open Banking répond aux problématiques de l’e-tourisme et contribue à faciliter le paiement, en particulier sur les hauts montants.
Augmentation du taux de conversion des hauts paniers
Le paiement bancaire Open Banking possède les atouts du virement classique avec une couche d’innovation en plus. Ainsi, il permet de :
→ Régler des montants élevés : vous évitez les refus de paiement lors des réservations de vos clients avec une solution plus souple que la carte en matière de plafonds.
→ Bénéficier de plusieurs options de paiement : vous pouvez proposer un virement immédiat ou instantané, mais aussi un paiement fractionné ou différé.
→ Limiter les risques de fraude : le virement reste moins soumis à la fraude et il est irrévocable. Une fois la transaction initiée, elle devient définitive.
Ces nombreux avantages instaurent un climat de confiance favorable à la validation du panier d’achats.
Parcours fluide et 100 % digital pour vos clients
Finis les parcours de paiements chaotiques avec des redirections hasardeuses. L’intégration de l’API d’initiation de paiement est facile et bien documentée. Dès son installation, l’internaute peut sélectionner ce nouveau mode de paiement et effectuer sa transaction sans sortir du site de réservation.
Il n’a plus besoin de saisir ses numéros de carte bancaire ou son IBAN. Il suit tout simplement un lien de paiement, s’authentifie auprès de sa banque par biométrie et valide son opération.
Pour les acteurs du e-tourisme qui combineraient la vente en ligne avec la vente à distance ou lors d’évènements Live Shopping, l’Open Banking propose le paiement par lien. Ainsi, l’opérateur peut envoyer un lien aux clients par mail ou SMS et finaliser la transaction en direct en quelques secondes.
De plus, si vous devez rembourser l’un de vos clients en totalité ou partiellement, il vous suffit de sélectionner l’opération concernée sur votre tableau de bord de suivi des paiements. Vous entrez alors le montant souhaité et validez votre transfert de fonds par authentification forte, sans saisir les informations bancaires de votre client. Ce dernier reçoit son argent sur son compte par virement immédiat ou instantané.
Transactions sécurisées et économiques
Outre la moindre exposition aux risques de fraude du virement, le paiement bancaire Open Banking est réglementé et encadré par la directive DSP2. Les prestataires de paiement sont tenus d’être agréés par l’ACPR et de se conformer aux normes strictes du RGPD en matière de confidentialité des données.
Par ailleurs, l’Open Banking possède de sérieux avantages pour le site marchand.
→ Coûts de transaction ultra compétitifs : vous réalisez des économies en diminuant le nombre d’intermédiaires dans la chaîne de paiement. De même, l’implémentation de cette solution dans votre système ne nécessite pas d’investissement lourd.
→ Gestion administrative facilitée : les paiements bancaires Open Banking conservent une piste d’audit fiable qui permet de réconcilier automatiquement les transactions bancaires.
Les solutions de Bridge pour booster le secteur du travel !
Bridge se positionne en précurseur de l’Open Banking et et offrent des solutions de paiement complètes et performantes pour le e-tourisme.
Bridge, pionnier de l’Open Banking
Bridge a joué un rôle actif dans l’élaboration de la directive européenne DSP2. Celle-ci a ouvert le secteur bancaire à de nouveaux prestataires (PSP et PSIP), tout en favorisant l’innovation et la protection des systèmes de paiement.
Premier acteur européen à avoir été agréé par l’ACPR, Bridge est un établissement de paiement spécialisé dans les services d’initiation de paiement et d’information sur les comptes. Il met son expérience au service de différents marchés, dont le e-tourisme.
Paiement Bancaire de Bridge : une expérience sans couture
L’API de paiement de Bridge s’intègre dans votre site e-commerce pour que votre client puisse payer sans se connecter à son application bancaire et sans saisir d’IBAN. De la même façon, elle permet de rembourser des transactions en quelques clics, lors d’une annulation de commande ou d’un retour de produit. Elle est également compatible avec des CMS tels que WooCommerce, Prestashop, Magento ou Sylius.
Votre client et vous-même profitez alors de tous les avantages du virement bancaire Open Banking immédiat et instantané : simplicité, sécurité et rapidité.
Pay by Link : un lien de paiement fiable et personnalisé
Pour compléter l’offre 100 % APIsée, Bridge a développé Pay by Link qui repose sur l’envoi d’un lien de paiement ou un QR code. Peu importe où se déroule la transaction (en magasin, en ligne, par téléphone, etc.), le client dispose d’un lien reçu par SMS, e-mail ou apposé sur sa facture qui contient toutes les informations de paiement. Il valide alors son opération en quelques clics.
Professionnel du tourisme, si vous souhaitez en apprendre davantage, contactez-nous !
