Ces dernières années, les « places de marché » (marketplaces) n’ont cessé de se développer et de gagner du terrain dans le secteur du e-commerce. Ces plateformes en ligne permettent à des vendeurs de mettre leurs produits ou services à disposition d’acheteurs (professionnels ou particuliers), en jouant un rôle de purs intermédiaires et de garants. C’est cette fonction de « tiers de confiance » qui les distinguent des sites e-commerce classiques : là où l’acheteur est le client des sites e-commerce, le vendeur est le client des marketplaces.
De plus en plus d’entreprises, notamment les TPE et PME, passent désormais par des places de marché. Selon Gartner Predicts, environ 70% du chiffre d’affaires du e-commerce mondial est généré par les marketplaces en 2022.
Pourquoi alors recourir aux services d’une marketplace pour vendre vos produits ? Pour 3 bonnes raisons que nous allons détailler dans la suite de cet article !
#1 Une gestion des paiements optimisée
Parmi les pain points majeurs dont souffrent les sites de e-commerce classiques, la gestion des paiements tient clairement le haut du panier. Le e-commerçant est en effet souvent seul pour gérer cette partie complexe, coûteuse et chronophage de son activité.
Le manque de solutions de paiement en ligne sécurisées est notamment à l’origine de nombreuses fraudes, dont il doit assumer la responsabilité face à ses clients. En outre, alors que de nombreux clients réclament des options de paiement plus diversifiées, leur mise en place représente un coût difficile à assumer.
De même, le processus de paiement, bien souvent jugé trop long et trop complexe, est à l’origine de nombreux abandons de panier. Informations à saisir manuellement pour le client, redirection vers une page de paiement, nombreuses étapes à franchir… Là encore le taux de conversion du e-commerçant est mis à mal, alors que ce dernier rêve (tout comme son client) d’un paiement en un clic !
C’est ici que les marketplaces viennent apporter un soutien salvateur : elles prennent en charge les aspects aussi bien techniques que réglementaires des paiements, gèrent les fraudes et les chargebacks, et peuvent mettre en place différents modes de paiement très appréciés des clients ; parmi lesquels figurent notamment le paiement par carte bancaire, le virement, le paiement via une plateforme en ligne, le paiement par lien ou encore le virement instantané.
Ce dernier permet d’effectuer un virement SEPA en moins de 10 secondes, et de créditer le compte bénéficiaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 !
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#2 Un potentiel de trafic élevé
L’un des principaux avantages à passer par une marketplace afin de développer une activité e-commerce est bien évidemment un élargissement de votre clientèle. Étant donné qu’elles proposent une gamme de produits et de services très variés, les places de marché touchent davantage de clients de tous horizons, et jouissent donc d’un trafic généralement bien supérieur à un site e-commerce proposant un type de produits bien spécifique.
De fait, un e-commerçant recourant aux services d’une marketplace peut augmenter significativement sa visibilité et toucher une clientèle plus large, et ce, sans avoir pour autant à muscler son budget marketing.
Attention toutefois : si l’élargissement potentiel de votre clientèle est bien réel, la conséquence moins agréable (mais pourtant logique) de vendre vos produits sur une marketplace est un accroissement de la concurrence directe. En effet, vos produits ou services seront bel et bien présentés à de nouveaux (et nombreux) acheteurs, mais ils le seront aux côtés des produits ou services de vos concurrents.
En outre, les marketplaces peuvent vous permettre de mettre en place bien plus facilement certaines techniques commerciales afin d’optimiser vos ventes.
Pour n’en citer qu’une, le cross-selling (ou la « vente additionnelle ») consiste par exemple à utiliser l’intérêt porté par vos clients à l’un de vos produits ou services (que celui-ci soit passé à l’acte d’achat ou non), pour lui proposer un produit ou un service similaire, complémentaire ou supérieur. Une méthode parmi d’autres pour booster vos ventes, que les places de marché n’ont aucun mal à instaurer, par rapport aux sites e-commerce standards.
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#3 Des revenus diversifiés
Si les bénéfices des places de marché cités précédemment vous paraissent déjà fort intéressants, sachez que la meilleure manière d’optimiser votre activité dans sa globalité ne sera pas dans la plupart des cas de remplacer votre site e-commerce par celles-ci, mais plutôt de les utiliser comme un canal complémentaire.
En effet, vous avez tout intérêt à conserver votre propre site e-commerce, qui présente lui aussi des avantages que n’ont pas les places de marchés : sur votre site, votre clientèle est réellement la vôtre (et non celle de la marketplace), elle est intéressée avant tout par vos produits et par votre marque ; une relation de confiance et de proximité qui peut s’avérer indispensable en fonction des produits ou services que vous proposez.
Par ailleurs, en alliant des ventes effectuées via votre site à des ventes menées sur des places de marchés, vous diversifiez vos sources de revenus. Une pratique toujours bénéfique, qui vous assure à la fois de limiter les risques en cas d’imprévus et de pertes financières, et de démultiplier vos chances d’augmenter vos ventes, boostant ainsi la croissance de toute votre activité.
Si les sites e-commerce classiques présentent certaines lacunes bel et bien comblées par les marketplaces, ces deux canaux majeurs du commerce en ligne sont avant tout complémentaires.
Si les marketplaces se sont longtemps distinguées par leur expérience d’achat optimisée, le fossé technique séparant places de marché et sites e-commerce est aujourd’hui en voie de disparition grâce à l’adoption rapide de nouvelles solutions de paiement simples et fluides tels que le virement instantané proposé par Bridge.
