Évaluées à 5 717 milliards de dollars pour la seule année 2022, les ventes en ligne réalisées à l’échelle mondiale ne cessent de se développer et devraient poursuivre leur croissance effrénée encore quelques années pour atteindre 8 148 milliards de dollars en 2026.
Plus que de se contenter du seul marché français, de plus en plus de sites tentent par conséquent de capter des parts de marché à l’international. Si tel est également votre cas, voici nos principales recommandations pour franchir le pas dans les meilleures conditions !
Conseil n°1 : Étudier le marché cible
Le lancement d’une activité e-commerce à l’international impose préalablement d’analyser la demande de ce marché pour votre produit, le potentiel de croissance du marché, la concurrence locale… Mais d’autres facteurs peuvent également jouer sur la réussite de votre entreprise en ligne : facteurs sociaux, politiques, économiques et/ou monétaire par exemple.
Pour récolter des informations utiles à l’élaboration de votre business plan vous pourrez par exemple faire appel à des outils de référencement comme Google Adwords, Ahrefs, ou Semrush afin d’étudier les mots-clés ciblés, le trafic, ou encore les tendances du marché.
Conseil n°2 : Adapter votre offre au pays visé
Cette étape est essentielle pour vous conforter dans votre stratégie de développement à l’international. Mais pour se faire, il vous faudra vous rendre sur place pour vous imprégner de la culture du pays, examiner les attentes de la clientèle visée, observer la façon de consommer dans le pays…
Par ailleurs, il sera important d’identifier si vos produits peuvent être vendus dans ce pays au regard de la législation en vigueur. Et pour cause, dans bien des cas, vous devrez adapter votre offre au marché à conquérir.
Conseil n°3 : Adapter son site e-commerce
Votre site internet reste la vitrine de votre activité, d’autant plus à l’international. Vous pourriez donc être amené à effectuer de profonds changements sur ce dernier pour l’adapter à votre nouvelle clientèle cible.
Pour améliorer l’expérience client, mieux vaudra par exemple traduire intégralement le site et localiser votre contenu (produits proposés, modalités de paiement, devises, gestion des envois, service clientèle…). Il conviendra également d’assurer un référencement SEO de qualité à l’échelle internationale.
Enfin, il conviendra également d’adapter votre site aux moyens de paiement employés par votre marché cible, en ajoutant le paiement instantané d’ores et déjà adopté par 61% des PSP européens, en complément de vos moyens de paiement traditionnels.
Conseil n°4 : Nouer des partenariats logistiques locaux
Selon votre activité e-commerce, avoir une vitrine internet de qualité et adaptée au marché cible pourrait ne pas suffire. Il pourrait en effet s’avérer nécessaire de mettre en place une organisation logistique sur place pour stocker vos produits et assurer vos livraisons.
Dans ce cas de figure, il vous faudra de préférence vous déplacer sur place et contractualiser avec des partenaires locaux afin de résoudre la problématique des envois à l’étranger.
Conseil n°5 : Mettre en place un service client local
Faire traduire et mettre en place des solutions de livraison ou de paiement adaptées au pays nouvellement ciblé ne peut être suffisant. Il faut également adapter son service client, car la satisfaction client reste l’essence même de toute stratégie de fidélisation.
Pour fournir un service de qualité, mais également assurer un gain de temps pour tous, il conviendra donc de recruter des personnes natives du pays cible ou en mesure d’échanger avec les visiteurs locaux.
Conseil n°6 : Lancer des campagnes de communication adaptées
N’étant pas physiquement présent sur place, votre meilleur atout pour vous démarquer de la concurrence locale reste la mise en place d’une stratégie marketing et de communication digitale, fondée notamment sur les réseaux sociaux.
Vos campagnes de communication pourront alors prendre plusieurs formes comme : des vidéos courtes, du mailing, des articles de blogs… À vous de vous adapter aux habitudes de consommation de l’information du pays cible et de bien choisir les réseaux sociaux utilisés, car selon le pays concerné, leur utilisation peut différer nettement.
Bon à savoir : Il vous est possible de faire financer vos campagnes publicitaires sans financement bancaire ni levée de fonds. Notre client Unlimitd utilise en effet la technologie d’agrégation bancaire de Bridge, pour synchroniser la donnée financière et analyser le crédit scoring afin de proposer une solution de financement rapide et transparente.
Conseil n°7 : Ne pas négliger la législation locale
Malgré l’harmonisation croissante d’un certain nombre de règles (à l’échelle européenne ou même mondiale), le franchissement des frontières pour exercer son activité commerciale n’est pas anodin et peut se heurter à certaines subtilités juridiques et fiscales.
Vous devrez donc vous renseigner sur les règles applicables en matière de taxation des bénéfices ou encore des taux de taxation sur la valeur ajoutée (si elle est applicable). Il en ira de même pour les questions légales de délai de rétraction, de remboursement…
Cette même problématique de la législation se posera d’ailleurs pour ce qui est de la collecte d’informations, le traitement et la protection des données personnelles du client !
Conseil n°8 : Analyser les données du site internet
Comme pour tout site e-commerce, il est important de mesurer la répercussion de vos investissements à l’étranger. Il est donc primordial de suivre des KPIs, c’est-à-dire des indicateurs clés de performance comme le taux de rebond ou le taux d’abandon de panier.
Ces informations vous seront très utiles pour ajuster et optimiser votre stratégie de web marketing. Il vous faudra néanmoins attendre un historique de quelques mois pour pouvoir réellement juger des performances de votre activité à l’international.
Si vous suivez ces quelques conseils, vous serez parés pour le lancement de votre activité à l’international. Lors de votre extension à l’international, il conviendra également de vous adapter aux moyens de paiement employés par votre marché cible.
Des solutions alternatives telles que le paiement instantané pourraient donc convenir davantage.
