Comment Cdiscounta doublé son taux de conversionavec la solution de paiement Bridge ?

Maximiser le taux d’acceptation des paiements sur la plateforme Cdiscount

Quelques mots sur le Cdiscount
Cdiscount, leader du e-commerce en France, propose à près de 10 millions de clients une large gamme de produits, de l’électronique à la maison, en passant par les produits culturels. Grâce à son expertise technologique et logistique, et son réseau de partenaires, Cdiscount innove constamment pour améliorer l'expérience d'achat de ses clients.

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La problématique de Cdiscount
‍Mathieu Guerchoux, directeur de la monétisation et des services financiers de Cdiscount, nous a exposé un frein à la conversion lors du paiement sur la plateforme de recouvrement. Les clients n'avaient que deux options de paiement : carte bancaire et PayPal, avec la possibilité de payer en plusieurs fois via le Buy Now Pay Later. Beaucoup de consommateurs rencontraient des échecs de paiement, souvent dus à l’atteinte de leur plafond de carte bancaire, entraînant une mauvaise expérience d'achat et des pertes pour Cdiscount.
Pour répondre à la demande croissante de solutions de paiement diversifiées et fiables, Cdiscount devait intégrer de nouvelles alternatives dans son processus de recouvrement.

Intégrer la solution de virement open banking Bridge à la plateforme de recouvrement Cdiscount

La solution proposée par les équipes Bridge
Avec plus de 10 ans d'expérience auprès d'acteurs du e-commerce comme Cdiscount, les experts Bridge comprennent bien leurs enjeux. Guillaume Crosnier, partnership manager chez Bridge, a rapidement proposé d'intégrer la solution Virement open banking à la plateforme de recouvrement de Cdiscount.
Cdiscount souhaitait une API simple à intégrer dans leurs systèmes d’information et un déploiement en moins de 3 mois. La solution de Bridge, facilement configurable et adaptable, a permis une intégration en moins d’un mois, respectant ainsi toutes les contraintes.

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Les bénéfices concrets pour les clients Cdiscount
Avec ce nouveau mode de paiement, les clients Cdiscount profitent d'une alternative fiable et rapide, offrant de nombreux avantages :

• Sécurité renforcée avec l’authentification forte (code, téléphone, empreinte digitale, etc.).
• Disponibilité continue : le paiement par virement fonctionne 24/7.
• Utilisation simple : paiement interactif sans saisir d'IBAN.
• Flexibilité pour les montants élevés, sans contrainte de plafonds ou d'expiration.

Les avantages de la solution pour les équipes Cdiscount
Le virement open banking apporte de nombreux avantages aux équipes Cdiscount :

• Transactions instantanées, sécurisées et irrévocables, réduisant les risques de fraude.
• Optimisation du taux de conversion grâce à des plafonds plus élevés et sans nécessité d'IBAN.
• Meilleure prévision de la trésorerie et gestion des impayés.
• Réconciliation des transactions facilitée par l'intégration aux outils comptables.
• Installation simplifiée via le CMS de Cdiscount.
• Récupération instantanée des paiements sans rétro facturation, avant la livraison.
• Automatisation du rapprochement grâce à l'API Bridge intégrée aux systèmes d'information et ERP de Cdiscount.

Améliorer l'expérience client et le chiffre d'affaires jusqu'à atteindre 80k € en 1 mois

Concrètement, la solution de virement open banking déployée par les équipes Bridge sur la plateforme de recouvrement Cdiscount a permis de nombreux bénéfices :

• la simplification de la gestion des impayés avec un processus de recouvrement de bout en bout, une réconciliation facilitée et une réduction des risques de fraude ;
• Le virement Open Banking à permis à Cdiscount de générer plus de 800 paiements et 78k € de chiffres en 1 mois d'utilisation
• Un taux de succès de paiement par virement compte à compte de 99,9%‍
• l’amélioration de l’expérience client grâce à sa fiabilité et sa simplicité d’utilisation.

Preuve de satisfaction, Cdiscount poursuit sa collaboration avec les équipes Bridge et continue à réinventer l’expérience des consommateurs.