Alors que les offres de location longue durée sont de plus en plus présentes sur le marché, il est capital de se démarquer de la concurrence en innovant dans l’expérience client. Fort de ce constat, ALD Automotive opte pour une digitalisation complète de son parcours de souscription à un contrat de LLD afin de fluidifier son parcours client. Cette innovation est une conséquence de l’entrée en vigueur de la réglementation DSP2 permettant un accès sécurisé par des acteurs régulés aux comptes bancaires et du RGPD qui permet à un client de choisir de partager ses données avec un tiers.
1. Pourquoi ont-ils fait appel à Bridge powered by Bankin’ pour améliorer l’expérience client et la prise de décision au financement ?
Les technologies d’Open Banking comme Bridge powered by Bankin’ permettent de construire une méthode fluide de demande de location longue durée tout en facilitant, pour ALD Automotive, le choix des loueurs pertinents. Cette amélioration du processus d’octroi de contrat repose sur la possibilité d’accéder instantanément aux données bancaires des demandeurs, avec leur consentement, grâce à l’Open Banking. La résultante pour ALD Automotive c’est qu’il peuvent facilement, avec les données du demandeur, établir un score selon ses habitudes financières.
Au lieu de récolter manuellement les données déclaratives des demandeurs, le client peut demander la transmission de ses données à ALD via un parcours client sécurisé et conforme aux réglementations (DSP2, RGPD). ALD Automotive peut ainsi proposer une expérience entièrement digitale et automatisée.
2. Quelles sont les différentes étapes de ce nouveau processus digital ?
Le demandeur remplit ses informations personnelles et professionnelles en ligne. Il accède ensuite aux données bancaires de son compte principal. Pour ce faire, il lui suffit de renseigner son identifiant et mot de passe d’accès à son espace bancaire à partir du module Bridge. Le demandeur peut ensuite demander la transmission de ses données par Bridge à ALD.
En quelques minutes, les données nécessaires à l’analyse de son dossier sont récoltées de façon sécurisée et le demandeur peut instantanément savoir si sa demande est acceptée ou non.
3. Un gain d’efficacité pour ALD Automotive et une expérience utilisateur simplifiée
En choisissant Bridge powered by Bankin’, ALD Automotive obtient des informations financières fiables, sans risque de contrefaçon puisque les données viennent directement d’un acteur régulé. Les mêmes données sont obtenues dans un format permettant de les connecter facilement avec le back-office et les outils d’analyse de risque.
L’expérience de leurs utilisateurs est également simplifiée puisqu’ils ont moins de champs d’informations à remplir lors de la demande de location longue durée et la réponse à la demande de location est instantanée. La souscription à un contrat de LLD 100% en ligne est réduite à dix minutes.
